由於金管會提出了「保險商品審查新制」，所以台灣各大保險業必須在九月初的時候停售部分現有商品，以及調整特定商品的內容重新上架，今天是我們三商美邦人壽北區的新商品說明會，針對公司主流商品的異動做簡單的說明。其中數項熱門的主打商品有了些微的異動，但是對於客戶的權益並不會有太大的影響，甚至在同業必須同時做出變動的情況下，我們商品調整後亦能優於其他公司。有些過去容易被拿出來比較的條款部份也同時做了修正，實質上我們的客戶早就有了同樣的保障，只是針對同業業務員在惡性競爭時喜歡吹毛求疵的部份做出了文字上的變動。在這樣的商品說明會之前，所有的業務同仁都是忐忑不安的，前陣子我們無法想見未來商品的變更對於業務拓展上面會有的阻礙，也都在兩個多小時的說明會中一一解惑。
我們都知道，客戶總是喜歡比較的，但是在大多數的客戶外行比較內行的狀況下，我們常會遇到客戶單純注重費用、偏向特定保障，而做出不利於自己的決定，或是將商品的定位放錯位置，規劃到了不適用自己需求的商品。不斷的同業競爭、客戶比較之下，對於客戶的熱誠與自我期許常常是業務人員留存的關鍵，在這個行業的人常以「事業」期許自己面對這份工作，因為同樣的背景，同樣的知識下面，因由制度以及國家法令規範的我們，發展是無限的，機會又能受到保障，所以懂得自我期許的業務人員，會去燃燒自己的熱誠到極限，服務身邊的人。
那，這份熱誠，是從什麼時候開始的呢？.....我想是從踏入這份工作開始的。
從我決定要在業務體制下面努力開始，就決定的我的生活模式、工作態度以及面對所有人的應對進退，我希望面對這份做一直有我自己的方法，我的期待與自我的要求，我祈求的是大家的支持，以及客戶的喜愛，所以面對客戶服務，我會想辦法做的好一些，面對保障客戶一生的規劃，我會比別人再認真一點，我只希望身邊的人更需要我，讓我人身的價值能發揮的更大。
但是面對保險這份工作，常常會發現，許多業務同仁在銷售上以話術當道、自身利益優先、學習態度不佳、生活習慣不好，但是業績卻會長紅，因為只要客戶把錢交出來，就贏了，後續的服務不加以關心，也不在乎未來商品的變革會對大環境帶來什麼樣的影響。當然，我想有時是自己太過敏感，容易杞人憂天，只是面對整個環境變革，我會很認真的去思考整個商品制度的轉彎，同時對於客戶的利益會有怎樣的影響。
而不光光只是「很會賣」而已。
面對客戶的拒絕，毫無熱情的單向接受，不再爭取替客戶做最佳的規劃；新商品即將出爐的當下，也感覺不到身邊人的興奮與期待；不做功課不用功、在職場隨意遊走的同仁，總難稱的上是認真在做「事業」；「話術都已經想好了」，我不覺得那叫熱情，那只是愛錢而已...。先天下之憂而憂，偶爾會被人頻為鑽牛角尖；對某人某事的遷就，又被當事人評為不夠積極。我當然知道工作和事業首要目的是賺錢，但在這個行業，金錢總會成為在自我實現後自然衍生的價值，但身邊人的不同調，說真的，有時，很無力...。
「熱情」，取決了事情的成敗。為人、為我，能替身旁的人做些什麼，這樣的一份心，我覺得才是一切的起點...。
我還是要調整自己，堅定自己的理念向前走。
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